CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Hộ kinh doanh Peli Flowers
Website: peliflowers.com

  1. Mục đích

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hoa tươi và phụ kiện làm hoa tươi tại website peliflowers.com, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của Peli Flowers trong việc xử lý các trường hợp phát sinh sau khi giao hàng.

Do đặc thù của hoa tươi là sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn và chịu ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản, việc đổi trả sẽ được xem xét trên từng trường hợp cụ thể, đảm bảo hài hòa quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Peli Flowers.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Hoa tươi.
  • Phụ kiện làm hoa tươi.
  • Các sản phẩm được đặt mua thông qua website peliflowers.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của Peli Flowers.
  1. Điều kiện được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền

Peli Flowers sẽ tiếp nhận và xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao sai số lượng sản phẩm.
  • Giao thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.
  • Giao nhầm sản phẩm.
  • Sản phẩm không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi giao.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Peli Flowers ngay khi phát hiện sự việc để được hỗ trợ kịp thời.

  1. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Peli Flowers có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đang trong quá trình giao hàng.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ hoặc thời gian giao hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Người nhận từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của Peli Flowers.
  • Hoa tươi bị hư hỏng do khách hàng hoặc người nhận bảo quản không đúng cách sau khi đã nhận hàng.
  • Khách hàng đã kiểm tra, xác nhận nhận hàng và không phản ánh về tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận.
  • Các khác biệt nhỏ về màu sắc, kích thước, độ nở hoặc hình dáng của hoa do đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
  1. Nguyên tắc xử lý

Mỗi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được Peli Flowers tiếp nhận, xác minh và đánh giá dựa trên:

  • Nội dung đơn hàng đã xác nhận.
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Nguyên nhân phát sinh sự cố.
  • Các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu do khách hàng cung cấp.

Peli Flowers ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.

Tùy từng trường hợp, Peli Flowers có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Bổ sung phần sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
  • Điều chỉnh giá trị đơn hàng.
  • Hoàn tiền một phần.
  • Hoàn tiền toàn bộ.
  • Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
  1. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Peli Flowers qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin gồm:

  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Nội dung phản ánh.

Bước 3: Peli Flowers tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.

  1. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp được hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Hoàn bằng phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
  • Phương thức khác theo thỏa thuận giữa Peli Flowers và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, quá trình đối soát và các yếu tố khách quan liên quan.

  1. Trường hợp bất khả kháng

Peli Flowers không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ những trường hợp bất khả kháng như:

  • Thiên tai.
  • Mưa bão, ngập lụt.
  • Tai nạn giao thông.
  • Dịch bệnh.
  • Hỏa hoạn.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước.
  • Các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Peli Flowers.

Trong các trường hợp này, Peli Flowers sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

  1. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hộ kinh doanh Peli Flowers

Peli Flowers luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền một cách minh bạch, khách quan, đúng quy định của pháp luật và trên tinh thần hợp tác để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.