CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Hộ kinh doanh Peli Flowers
Website: peliflowers.com

  1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website peliflowers.com, đồng thời giúp việc giao nhận hàng hóa được minh bạch, chính xác và đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Peli Flowers khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để kịp thời phát hiện các sai sót (nếu có) và được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt qua website peliflowers.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của Peli Flowers, bao gồm:

  • Hoa tươi.
  • Phụ kiện làm hoa tươi.
  • Các sản phẩm và dịch vụ khác do Peli Flowers cung cấp (nếu có).
  1. Quyền kiểm tra hàng hóa của khách hàng

Trước khi xác nhận đã nhận hàng, khách hàng hoặc người nhận được quyền kiểm tra các nội dung sau:

  • Đúng tên sản phẩm hoặc mẫu hoa đã đặt.
  • Đúng số lượng sản phẩm.
  • Đúng phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Bao bì còn nguyên vẹn.
  • Không có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm đúng với thông tin đã được hai bên xác nhận.

Đối với hoa tươi, khách hàng được kiểm tra tổng thể về mẫu mã, màu sắc, tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

  1. Giới hạn kiểm tra hàng

Việc kiểm tra hàng chỉ nhằm xác nhận tình trạng ban đầu của sản phẩm trước khi nhận.

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau trước khi hoàn tất việc nhận hàng:

  • Tháo rời kết cấu bó hoa, lẵng hoa hoặc hộp hoa.
  • Tự ý thay đổi phụ kiện hoặc vật liệu trang trí.
  • Cắt cành, tỉa hoa hoặc thay đổi bố cục sản phẩm.
  • Sử dụng thử các phụ kiện làm hoa.
  • Làm ảnh hưởng đến hiện trạng ban đầu của sản phẩm.

Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng và sản phẩm không còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu, Peli Flowers có quyền từ chối tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến lỗi không thể xác định nguyên nhân.

  1. Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu trong quá trình kiểm tra, khách hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu hoa.
  • Giao sai số lượng.
  • Thiếu phụ kiện.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
  • Bao bì bị rách hoặc móp méo nghiêm trọng.
  • Không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có).
  • Chụp hình tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Liên hệ Hotline hoặc Zalo của Peli Flowers để được hướng dẫn xử lý.

Peli Flowers sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

  1. Đặc thù đối với sản phẩm hoa tươi

Hoa tươi là sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, vì vậy khách hàng cần lưu ý:

  • Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ giữa từng lô hoa.
  • Độ nở của hoa phụ thuộc thời điểm thu hoạch.
  • Kích thước cành, lá và số lượng nụ có thể có sai khác nhỏ.
  • Một số loại hoa theo mùa có thể được thay thế bằng loại tương đương theo thỏa thuận.

Những khác biệt nhỏ do đặc tính tự nhiên của hoa không được xem là lỗi sản phẩm, miễn là tổng thể thiết kế, màu sắc chủ đạo và giá trị sản phẩm vẫn được đảm bảo theo đơn hàng đã xác nhận.

  1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh khi yêu cầu hỗ trợ.
  • Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sau khi nhận.

Việc phản hồi kịp thời sẽ giúp Peli Flowers hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

  1. Trách nhiệm của Peli Flowers

Peli Flowers cam kết:

  • Chuẩn bị sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Kiểm tra chất lượng trước khi giao.
  • Đóng gói phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
  • Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đúng quy định pháp luật.

Nếu sai sót thuộc trách nhiệm của Peli Flowers, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

  1. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc kiểm hàng hoặc phản ánh về tình trạng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hộ kinh doanh Peli Flowers

Peli Flowers luôn mong muốn mang đến những sản phẩm hoa tươi chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và chuyên nghiệp cho mọi khách hàng.